Política de Privacidad
lunoriphastel protege tu información personal con los más altos estándares de seguridad
Información General
En lunoriphastel, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de soporte técnico a través de lunoriphastel.sbs.
Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo visitantes del sitio web, clientes registrados y participantes en nuestros programas de formación. Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido esta política.
Información que Recopilamos
Datos Personales Básicos
- Nombre completo y datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal cuando es necesaria
- Información de la empresa o organización
- Preferencias de comunicación
Información Técnica
Cuando accedes a nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información técnica que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y resolver problemas técnicos de manera más eficiente.
| Tipo de Dato | Propósito | Tiempo de Retención |
|---|---|---|
| Dirección IP | Seguridad y geolocalización | 12 meses |
| Información del navegador | Optimización técnica | 6 meses |
| Cookies y datos de sesión | Experiencia de usuario | 24 meses |
| Registros de actividad | Soporte técnico | 36 meses |
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos propósitos legítimos relacionados con nuestros servicios de soporte técnico y formación profesional:
Propósito Principal: Proporcionar servicios de soporte técnico de alta calidad, resolver consultas y mantener la comunicación efectiva con nuestros clientes.
Servicios de Soporte
Tu información nos permite identificarte cuando contactas con nosotros, acceder a tu historial de consultas previas, y proporcionar soluciones personalizadas basadas en tu configuración técnica específica.
Mejora de Servicios
Analizamos patrones en las consultas de soporte para identificar problemas comunes, desarrollar nuevas soluciones y mejorar nuestros procesos de atención al cliente. Esta información se procesa de forma agregada y anónima.
Tus Derechos sobre los Datos
Como usuario de nuestros servicios, tienes varios derechos fundamentales sobre tus datos personales. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera sencilla y transparente.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cómo los hemos obtenido y para qué los utilizamos.
Derecho de Rectificación
Si encuentras información incorrecta o desactualizada, puedes solicitar que la corrijamos de inmediato. Esto incluye cambios en datos de contacto y preferencias.
Derecho de Eliminación
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable.
Compartir Información con Terceros
lunoriphastel mantiene una política estricta sobre el intercambio de información personal. Solo compartimos tus datos en circunstancias específicas y controladas, siempre con tu mejor interés en mente.
Proveedores de Servicios Autorizados
Trabajamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios técnicos. Estos incluyen servicios de hosting, procesamiento de pagos y herramientas de comunicación. Todos nuestros proveedores deben cumplir con estrictos estándares de protección de datos.
Requerimientos Legales
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o los de nuestros usuarios.
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
- Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Sistemas de autenticación de dos factores
- Monitoreo continuo de seguridad 24/7
- Backups seguros y cifrados
- Acceso restringido basado en roles
- Auditorías regulares de seguridad
- Protocolos de respuesta a incidentes
- Capacitación continua del personal en seguridad
Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de informes.
Períodos de Retención Específicos
Los datos de contacto se conservan mientras mantengas una relación activa con nosotros. Los registros de soporte técnico se mantienen durante 3 años para referencia futura y mejora de servicios. La información de facturación se conserva durante 7 años según los requisitos fiscales españoles.
Transferencias Internacionales
Aunque lunoriphastel opera principalmente en España, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que se implementen las salvaguardias adecuadas.
Garantía de Protección: Todas las transferencias internacionales se realizan bajo mecanismos de protección aprobados, incluyendo cláusulas contractuales estándar y certificaciones de adecuación.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web y servicios. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Tipos de Cookies que Utilizamos
Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestros servicios. Las cookies funcionales recordan tus preferencias y configuraciones.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.
La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta política. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Nuestro equipo de privacidad responde a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.